2012年1月下旬調査結果（2011年シーズンを反映）をアップしました（2012年3月28日）。
- 研究成果（2012年）
- １．調査概要と基礎データ
- ２．１．プロ野球チームの顧客満足度指数化モデルの概要
- ２．２．モデル推定結果と指数化の方法
- ２．３．各球団の総合満足度スコアとランキング
- ２．４．自由記述回答：満足度を高く評価した理由
- ３．各構成概念のスコア
- ４．１．経験価値の概要
- ４．２．経験価値スコアとランキング
- ４．３．経験価値の個別項目の評価とランキング
- ５．１．チーム・選手に関する項目の評価とランキング
- ５．２．チーム編成について
- ５．３．自由記述回答：そのチームの試合において最も期待するシーンなど
- 研究成果（2012年）
- ６．１．球場に関する項目の評価とランキング
- ６．２．球場のチケット関する項目の評価とランキング
- ７．ファンサービスと地域貢献に関する項目の評価とランキング
- ８．ユニホーム・ロゴ・マスコット・グッズの項目と評価とランキング
- ９．持参グッズについて
- １０．そのチームを応援するようになった理由・きっかけ
- １１．応援年数・ファンになった年齢
- １２．もっとも期待すること
- １３．最も好きな現役選手
- １４．１．オピニオン・リーダーの概要
- １４．２．各チームのファン（回答者）の「オピニオン・リーダー」の度合い
- 過去の研究結果および関連研究結果
- 2011年1月下旬調査
- 2009年および2010年1月下旬調査
- Jリーグのサービスの満足度調査（2012年2月上旬調査）
お知らせ
- 2012年 3月30日
- 本調査結果(2012年1月下旬実施)について、 『オリコン』のニュース で紹介されました。また、本記事が 『Yahoo!ニュース』 で紹介されました。
- 2011年12月20日
- 研究代表者（鈴木秀男）が、（社）日本品質管理学会 第77回クオリティトークにて話をしました（題目：『サービス品質の構造を探る～プロ野球の事例から学ぶ～』）。（場所： 日科技連 東高円寺ビル 5F研修室 ）
- 2011年10月29日
- 本調査研究の成果を(社)日本品質管理学会第41回年次大会研究発表会にて発表しました。（鈴木秀男：「プロ野球チームの顧客満足度の指数化に関する研究（第3報）－2011年1月下旬の調査結果より―」）
- 2011年10月23日
- 調査結果と研究代表者（鈴木秀男）のコメントが、テレビ朝日の 『サンデースクランブル』という番組で紹介されました。
- 2011年10月20日
- 調査結果と研究代表者（鈴木秀男）のコメントが、 『産経新聞』の記事（見出し：「横浜なら赤字」懸念 DeNA買収大筋合意も課題山積」 )において掲載されました。
- 2011年5月27日
- 日本規格協会より、 『サービス品質の構造を探る―プロ野球の事例から学ぶ』（鈴木秀男著） が出版されました。第5章にて2009年1月下旬および2010年1月下旬の調査に関する主な項目のランキング（1位から12位のチーム名）を掲載しております。
- 研究室紹介ビデオ
